|
《銷售從被拒絕開始》讀后感800字看到這本書的名字《銷售從被拒絕開始》，我就在想做銷售不是客戶認(rèn)可的才會(huì)有開始嗎？怎么會(huì)從拒絕開始呢？抱著這樣的心態(tài)我開始了我的閱讀之路。看了目錄才恍然大悟，原來說的“拒絕”是這樣的。
看完書我對自己有了新的要求，銷售人員我們應(yīng)該先從自己身上找原因，小部分的銷售人員包括我自己身上都會(huì)部分這樣的特點(diǎn)，就是在接待客戶會(huì)緊張或過分的謙恭。你作為一位銷售顧問，是為客戶提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶看出來了就會(huì)產(chǎn)生疑問，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自的說，客戶有一句沒一句的搭幾句，一趟下來，你這個(gè)客戶的成功率就直線下滑。再者如果你很少有提問，反倒是等著客戶提問。沒有交流的溝通客戶和銷售員都會(huì)很累。如果你的客戶不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)的自我檢討一下了。可以從電銷過程或者日常面見客戶中客戶的反饋，我們要擅于總結(jié)，下次遇到這樣的問題該怎么解決或者別人是怎么解決的等等。找到原因知道方式方法那就自信心就回來了。那再面對客戶我們就從容不迫了。我會(huì)努力改變自己，找回自信！
設(shè)法弄清客戶的真正需求。和客戶電話初步溝通后，介紹自己和公司，要突出特點(diǎn)和好處，讓客戶了解到對公司的好處。激起他的想了解的欲望。這樣銷售顧問就能清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺你一直在推銷產(chǎn)品，銷售顧問要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。銷售是銷售人員與客戶相互應(yīng)答的過程。銷售顧問應(yīng)該要對客戶的每一句話給予反饋，這樣才能取到真正的溝通。當(dāng)然，在溝通的過程中，擅于去發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。記住一定要向請教客戶對我們的服務(wù)的意見和建議。這是發(fā)現(xiàn)問題和滿足客戶覺得被尊重的心理。方式方法都學(xué)到了，接下來要熟能生巧的運(yùn)用還需努力。
拒接是從不同客戶的反饋中反思并成長自己，拒絕是從客戶的懷疑到認(rèn)可，拒絕是從客戶的潛在意向發(fā)掘成意向，所以我得到的就是從自我自信心和技巧提升的開始，先做一個(gè)學(xué)會(huì)接受拒接的銷售人員！然后再做一個(gè)學(xué)會(huì)投其所好并讓客戶“喜歡”的銷售顧問！
|
