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　　別怕職場情緒化就拿最近發生的一件事來說吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了許多心血。他將方案拿給客戶，希望對方提出修改意見。對方很正視，專門布置了討論會。會上，客戶方一位領導先發言，不知何因，這位領導全盤否定方案，并說出某廣告公司盛名在外、其實水平不過如此之類的話。領導定了調子，可想而知，接下來的討論會就成為批判大會。

　　一面倒的質疑聲中，L如坐針氈地呆了好久。過后，他突然之間之間之間爆發。他說：為這個方案，我做了許多預備……我相信它有代價。當然它也有瑕玷，明天來就是為了聽大家意見，這樣一味攻擊，我不覺得對相助有幫助！

　　咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽到你對客戶的不寫意，但我像是也聽到你對自己發火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭執�？晌页１粍e人逼得發火，事后就會懊悔�！边^后，L又說了若干生活中類似的事。

　　顯而易見，人會糾結，是因為心里有矛盾的信念，導致矛盾的情緒在較量。對L來說，他一方面希望自己溫順隱忍，做好好先生（過后證明，他特別在意這點，與童年經歷有關）；另一方面，感到受了侵害欺侮，他又會本能地要保護自己，會防御攻擊。

　　咨詢師幫他整理、看清心里的兩種情緒——一個是內疚，一個是憤怒。并試著通知他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對同一件事，“他們”顯示不同，但“他們”本質都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事兒。

　　奇妙的是，當L接納了自己的憤怒，不指斥這憤怒，他便能更好地一定自己。當他一定了自己，有了更多自信，面對指斥時，便不會感到被傷害、被欺侮。他也會學著傾聽別人的情緒——別人為何這樣說？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對方溝通。

　　其實，情緒無所謂優劣，它只是身體給我們的一個信號。它通知我們：我們心里深處的期待、欲求、向往。它會用歡樂、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂趣和色彩。它也會用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們去調整，去行動，去改變，去爭取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠厚、體貼的朋友。