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抓心日本千葉縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒子，每一個盒子上都標上了日期，每日來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客都預備了一張賀卡，在上面寫著：“您的康健是我們最大的心愿。如果你完全康復了，請通知我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請通知我們一聲，我們將竭誠為您服務�！比绱顺錆M溫情與親切的問候語被辨別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然，顧客收到的不僅是感動和眷注，病愈的顧客會很寫意地記取這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想到它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務宣傳員”呢！
孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下�！痹谑袌雒土腋偁幍拿魈�，“攻心”、“心戰”其根本目的就是贏得消費者的信賴，有了“信賴”二字，你的產品、你的服務，才能讓消費者接受，才能讓消費者心甘情愿地掏腰包�！翱账幒小闭求w現商家別開生面的聰明和膽識，它昭示所有的經營者，在市場經濟競爭日趨白熱化的明天，眼光應放長遠，溝通從心開始，只有這樣才能贏得廣闊的市場。
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