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　　《參與感》讀后感2500字：

　　《參與感》和《從零開始做運(yùn)營(yíng)》兩本書都在年度書單之列，原來計(jì)劃是先《從零開始做運(yùn)營(yíng)》再讀《參與感》，因?yàn)榫蜁旧矶裕稄牧汩_始做運(yùn)營(yíng)》更像理論書籍，而《參與感》更像案例分析，選這么一個(gè)順序就是想看看，理論是不是指導(dǎo)了實(shí)踐。但當(dāng)兩本書它擺在一起時(shí)，為了為年度閱讀開一個(gè)好頭，也許是《<參與感>小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》的標(biāo)題更吸引人——更具有閱讀的趣味性與故事性，就拿起了《參與感》，加之本來生活中也用小米的產(chǎn)品，小米公司及創(chuàng)始人雷軍的故事也略有所聞，故一氣呵成看完。

　　《參與感》一書，就書的內(nèi)容而言，我覺得值得三種人讀：

　　第一，適合想?yún)⒓诱勝Y的人。

　　第二，適合從事或想從事宣傳、營(yíng)銷、產(chǎn)品的人。

　　第三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看看，無論是營(yíng)銷技巧或者管理團(tuán)隊(duì)，或許有所啟發(fā)。

　　全書內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上非常清晰明了，以“參與感”為主題，分別講了小米公司如何在產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計(jì)篇如何踐行參與感“三三法則”的。

　　什么是參與感？小米創(chuàng)始人雷軍在2008年就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的核心。

　　口碑是一種主動(dòng)式的口口相傳，而到新媒體，就是點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》一書講，為什么大家說“口碑”而不是“眼碑”？“碑”是視覺的，卻成為一個(gè)符號(hào)活在口耳之間。人們常說品牌的“口碑”最重要，重要不是你的品牌好不好，而是你的“口碑”是什么？你的“口碑”的碑文是什么，那就是大家提起你的時(shí)候，說的那一句像刻在石頭上一樣，每個(gè)人說都是同一句，50年重復(fù)的都是同一句，這才叫口碑。

　　小米的“口碑”是什么？性價(jià)比高。這是我親身感受到，大家提起小米產(chǎn)品時(shí)用得更多的一個(gè)詞。以前便宜等于沒價(jià)值感，小米重塑新的價(jià)值觀，便宜也有價(jià)值感，甚至是超值感。

　　米創(chuàng)始人雷軍講“專注、極致、口碑、快”，其實(shí)是小米內(nèi)部用“專注、極致、快”成就了小米的口碑：信價(jià)比高。

　　非常認(rèn)同或者說也會(huì)堅(jiān)守的信念有：產(chǎn)品為中心。公司雖然是服務(wù)行業(yè)，但如果從產(chǎn)品的角度去看，提供的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，而是服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化更難。

　　一個(gè)企業(yè)想擁有好的口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營(yíng)銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。

　　服務(wù)業(yè)是也一樣，你的用戶是誰，你解決了用戶那些痛點(diǎn)，你解決痛點(diǎn)的這些服務(wù)質(zhì)量（含技術(shù)質(zhì)量）是否穩(wěn)定可靠，都是服務(wù)業(yè)需要深耕的。醫(yī)療行業(yè)，我覺得這方面的耕作空間非常大，現(xiàn)在的醫(yī)療體驗(yàn)太差了。想到一次外出參加培訓(xùn)，那位講師就感嘆說：醫(yī)院外早已萬叢山。我心里很為此感到慚愧，但一切都源于這個(gè)行業(yè)的太安逸了，平靜的湖面練不出強(qiáng)悍的水手！有競(jìng)爭(zhēng)才有整體的進(jìn)步。

　　信用飛輪。《參與感》一書里沒有提到“信用飛輪”，我是從羅胖跨年演講借來的。在我看來，“信用飛輪”就是啟動(dòng)“口碑”的發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　做企業(yè)就是像做人一樣，朋友才會(huì)真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動(dòng)是信任的前提。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越高。

　　現(xiàn)在，人們之所以講越來越講信用是因?yàn)閿?shù)據(jù)透明，不講信用的違約成本會(huì)變高，當(dāng)然是對(duì)的，但這是出對(duì)于“規(guī)則的恐懼而信任”，這種信任可以讓系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，卻不能帶來很好的體驗(yàn)。

　　元旦期間，一伙人約吃飯，本來想去海底撈的，但排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，最后就近選了一家餐廳。服務(wù)員的流程都沒有問題，上菜、報(bào)菜名……但小孩正好還沒有學(xué)會(huì)用成人筷子，我也知道一般餐廳不可能有練習(xí)筷，就向服務(wù)員索要叉子，服務(wù)員一臉不屑不悅地說：“沒有沒有沒有，我們沒有這些的哈。”

　　我真不知道，她為什么一下子要說那么多“沒有”，總之感覺她工作中帶著一股怨氣。接下來同桌的人“神初刀”：你以為是你在海底撈呀。讀后感都說海底撈你學(xué)不會(huì)，其實(shí)是海底撈的人你學(xué)不會(huì)。口碑的本源是產(chǎn)品或者服務(wù)，口碑傳播的本質(zhì)是信任背書。信用飛輪的前掉，仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更準(zhǔn)確地說，超出期待的產(chǎn)品和服務(wù)，所謂好上加好，精益求精，追求無止境。

　　用戶從來沒有像今天這樣聰明，因?yàn)橐痪渚赖膹V告詞就購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)代一去不復(fù)返了。

　　團(tuán)隊(duì)搭建，一定先招“王”。柳傳志說，管理就是“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，這個(gè)順序是不能顛倒的。團(tuán)隊(duì)的組建非常重要，小米創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)算是非常高了，創(chuàng)始人雷軍本來就是互聯(lián)網(wǎng)的老兵，而且?guī)ьI(lǐng)金山上市，自己又是IT出身，技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)都有著非常深厚的儲(chǔ)備，但在早期，招人仍然是他的第一要?jiǎng)?wù)。

　　俗話說擒賊先擒王，同樣，招人也應(yīng)該先找王。這個(gè)道理都懂，但是現(xiàn)實(shí)中能做到的卻很少，很多團(tuán)隊(duì)的招聘，都是“俄羅斯套娃”，一級(jí)不如一級(jí)。

　　每個(gè)人都想找志同道合的團(tuán)隊(duì)，而且真正厲害的組織都是志同道合的組成了團(tuán)隊(duì)，只有志同道合的團(tuán)隊(duì)能做到，心往一處想，勁往一處使。只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才能做到“快、準(zhǔn)、狠”。

　　看完《參與感》還有一些感動(dòng)，人找到志同道合的組織，并且為之奮斗拼搏，所有苦，到最后都化了珍貴的價(jià)值。《參與感》這本書，是作者十年前對(duì)雷軍的承諾，十年一起拼搏，收獲一段歷程，兌現(xiàn)一個(gè)承諾，很美好！

　　其實(shí)，看完《參與感》在我腦中浮出了看過的兩本書：一本是華與華的《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》，一本是廣告大師奧格威的《一個(gè)廣告人的自白》。拒絕高大上的假大空，只講專注問題，解決問題，認(rèn)真、負(fù)責(zé)對(duì)客戶/用戶好。《參與感》是2014年8月出版的，《創(chuàng)級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》，是2013年11月出版的，而《一個(gè)廣告人的自白》是2008年由中信出版社出版的，本書原本是作者大衛(wèi)·奧格威（1911年-1999年）給孩子的禮物，卻沒想過到成為廣告學(xué)的經(jīng)典圭臬之作。

　　穿過時(shí)空的隧道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有效的東西，一直沒變，變得只是我們失去對(duì)他們的相信與堅(jiān)持。我想起了《士兵突擊》里面，許三多和他哥二的對(duì)話：

　　許三多說，這些年我學(xué)會(huì)了兩個(gè)字：我信。

　　他二哥說，這些年我也學(xué)會(huì)了兩個(gè)字：不信。

　　敢于堅(jiān)持，敢于嘗試，敢于取舍，不管怎么樣，不能原地踏步。